内容摘要：央视曝光京东售苹果立异机：不退不赔2015-05-24 19:29:08品评：字体巨细 T T T扫描患上手持配置装备部署有良多品牌的手机在出厂的时候都市设一个专有的序列号，这个序列号就至关于手机的身

央视曝光京东售苹果立异机：不退不赔

2015-05-24 19:29:08 品评： 字体巨细 T T T 扫描患上手持配置装备部署 有良多品牌的央视异机手机在出厂的时候都市设一个专有的序列号，这个序列号就至关于手机的曝光身份证，记实入手机的京东颜色，型号，售苹销售地域等。果立

往事配图

【演播室】

有良多品牌的不退不赔手机在出厂的时候都市设一个专有的序列号，这个序列号就至关于手机的央视异机身份证，记实入手机的曝光颜色，型号，京东销售地域等。售苹但让破费者不解的果立是，在一家国内主流的不退不赔网购平台上卖到的所谓内行机，它的央视异机序列号以及所记实的信息是对于不上号的，破费者就有了怀疑，曝光那这样的京东手机事实是否内行机呢？

【诠释】

吴女士见告记者， 面临京东的换货建议，她有些耽忧，事实要把手机以及发票这些购物凭证后行寄还京东。以是吴女士不急于把下场手机以及发票邮寄给京东，而是自己在苹果官网上找到了一家苹果特约培修站，也便是神州数码科捷－北京王府井新东安店。并于2014年2月16日并吞这家培修站妨碍了检测，而便是这次检测使吴女士有了一个意想不到的发现。

【同期】吴女士

使命职员先把我的手机壳掀开，就看到屏幕前面。然前使命职员见告我说这个反面有烧过的痕迹，可能从前有进过水，烧过修过。接着他就用他们苹果特有的培修配置装备部署掀开的手机主板，这个时候他发现我的手机主板对于应的是一部16G的蓝色5C手机，而且早在2013年的10月，就在英国注册过。

【诠释】

记者留意到，苹果培修中间给吴女士出具了一份检测陈说，检测服从为：“机内主板扫码序列号与机身外的序列号不符。主板实际序列号F2LL9XS4FFT7”凭证这个序列号记者经由苹果民间客服妨碍了查问。服从以及吴女士所说残缺不同。

【同期】苹果民间客服电话客服职员

是的，是一台苹果5C，蓝色，而后容量为16G的。

【诠释】

记者又凭证吴女士从京东置办的苹果手机上反面的IMEI妨碍查问，服从却展现这个手机理当是一部32G粉红色的苹果5C。苹果使命职员见告记者，惟独主板序列号、手机卡托以及手机包装外的序列号三号不同，能耐证实是残缺的苹果手机。那末主板序列号为甚么会与机身序列号不符呢？苹果方面给出了这样的批注。

【同期】苹果民间客服电话客服职员

这台机械的三个码都纷比方样的话，这个有可能有改装过的一个情景的。

【诠释】

苹果公司的客服向记者介绍，尽管电商可能销售他们的产物，可是不能确保电商的进货渠道是否正规。苹果客服还见告记者，置办苹果商品副品的坚贞渠道，是苹果官网或者指定经销商的专卖店门店。

检测之后吴女士愿望可能退货抵偿。但当时京西方面不断不拥护吴女士退货的要求。于是她拨打了北京当地的315歌咏热线，可调以及后的服从依然是京东只能给吴女士换新机。由于调以及无果315歌咏热线最后只患上把歌咏移交给工商部份。工商部份退出调以及后，京东终于拥护给吴女士退货了。可是清晰展现，不能抵偿。

【同期】京东商城售后客服职员

您好，我这边是京东商城的，您不是在工商局歌咏对于咱这个苹果手机这个下场吗。您这个不是当时是3998元置办的嘛，要否则您看我把这个钱退给您，咱们规画退货。

吴女士：那我这半个月来的损失奈何样办？

要否则这样吧，我再格外给您恳求一个50块钱的京券，给您做一个电话费的填补。

【诠释】

吴女士见告记者，她知道《消法》中这种情景除了退货还要抵偿的纪律，可是作为一个破费者她感应太累了，她耽忧，自己颇为难题抢夺了京东拥护退货的处置妄想，假如她再据理力争地要求抵偿，说不定连这个退货的要求都患上被谢绝。于是她抉择退让，但她退让之后京西方面又提出了进一步的要求。

【同期】吴女士

约莫隔了多少天吧，他们那个培修部的有一个男使命职员给我打电话，还让我把我自己苹果的私密的ID以及明码要见告他，我问他为甚么，他说他要把我手机里的所有工具都删掉。

记者：那你说我可能自己删啊，这波及到我的隐衷。

我跟他说了，以是我不拥护。我不拥护给（ID以及明码），不拥护给，他们就不给我退（钱）。

吴女士：我不拥护给ID以及明码，他们就不给我退钱

【诠释】

记者找到了法律专家，咨询商家是否有权取患上破费者的手机ID账号以及明码，专家给出了招供的回覆。法律专家还展现，京东这种行动实际上也给破费者的财富清静带来了隐患。

【同期】中国法学会状效法钻研会常务理事李艮喜

这是属于人家总体的一个怪异。她的明码是残缺可能不同过错外果真的，这是她一个隐衷，这是一个下场。着实这概况最主要的下场便是他（京东）不理当取患上人家的一个明码，由于良多多少多咱们用过苹果手机的人都知道，要有一个ID号而后要有明码，在注册的时候，要绑定一个信誉卡，要在民间的平台要买APP，买APP这些软件要付款的，可能概况一键就能付款，就能置办软件。

【诠释】

吴女士见告记者，她不知道京东索取她的ID以及明码的着实妄想，她也不知道京东会若何处置这个立异的苹果手机。她只愿望，这样的蒙受不要再爆发于其余破费者身上。

【演播室】

京东展现，假如要拿回退款的话，必需要吴女士交动手机ID以及明码，吴女士刚强不拥护。为了拿回退款，吴女士对于记者回顾，在坚持退让了两天之后，她再次向京东退让，被迫交出了自己的手机ID账号以及明码，在这样的情景下京西方面终于给吴女士退了款。退款之后，京西方面夸张，他们的苹果手机是患上到了苹果授权的。那吴女士买到的这款手性是否有苹果公司授权的呢？

【同期】京东商城售后效率客服职员

咱们苹果手机您这个手机它的授权，都是苹果授权，都不任何下场。

【诠释】

那末吴女士的蒙受是无意偶尔的吗，京东销售的苹果手机事实有无授权呢？在当初京东销售的苹果手机品评里，记者看到了大批的差评。良多破费者的形貌都与吴女士相似。

记者找到了有着与吴女士简直同样蒙受的赵学生（假名）。2014年3月8日，赵学生在京东商城买了一部苹果红色4S手机。而赵学生却说这次购物履历最后酿成为了一次难题的维权。

【同期】赵学生

我买完手机之后，其后断断续续地发现了良多多少多下场。好比说去世机、好比说不信号、好比说接听电话的时候滑不动。

【诠释】

由于使命忙，当时赵学生并无把手机的诸多下场放在心上。直到有一天，他的手机残缺不能用了。

【同期】赵学生

11月初的时候，而后我的手机猛然充不进去电了。然后手机里有良多质料，由于当时使命嘛，以是就比力焦虑，以是就给苹果售后400打电话，他们指定我去中关村落的一家培修点妨碍培修。而后当培修点的使命职员掀开手机的时候，发现手机外部主板的序列号跟这个发票、卡托上的序列号不不同，而后就谢绝给我培修。

【诠释】

当时的赵学生颇为怀疑，自己买手机的时候，京东可是宣称这是副品的苹果手机，还在一年的保修期内，奈何样检测一下就酿成为了非副品，不能培修呢？他赶快找到了京东维权。

【同期】赵学生

京东售后效率职员就让我把这些证据，好比照片都提交给他们。而后提交完之后，京东商场的使命职员前先后后有良多多少多位，就跟我分割，一再性地问我是甚么下场。而后我不断不断的给他们批注。

【诠释】

赵学生不厌其烦地给所有打复电话的客服陈说自己的蒙受，这样相同了一个多月，依然不妨碍。

【同期】赵学生（有切点）

我第一次分割上京东的售后效率职员之后，他们自己是拥护我把手机返厂妨碍检测，看事实是泛起了甚么下场。但当我在京东商城网站上提交完（恳求）信息之后，而后他们又有另一位使命职员分割我，给我打电话说这个手机不能返厂，不能妨碍退货。有林林总总的理由，好比说我的手机用的光阴长了已经8个月了，而后再好比说这个手机也不知道这个手机事实是哪儿出了下场，是你自己出的下场，是你自己拆了仍是奈何样样。而后如今便是谢绝给我退换货。

【诠释】

那末赵学生的这种情景理当奈何样处置？对于此，法律专家建议破费者可能不断走法律挨次处置，并要求京东凭证新的《破费者权柄呵护法》的纪律，给以价款三陪的抵偿。对于电商以为的破费者有可能自己替换主板的说法，法律专家提出了谁主张谁举证的法律纪律。

【同期】中国法学会状效法钻研会常务理事李艮喜

那末凭证夷易近事诉讼法证据的相关多少多纪律，谁主张谁举证。那末电商以为破费者他自行替换了或者擅自换了一些整机概况部件的话，那你理当提出证据来，你理当举证的，这个举证责任理当在电商。

【诠释】

法律专家夸张，凭证新的《破费者权柄呵护法》的纪律，赵先心理应患上到三倍的价款抵偿。

记者在接下来的审核中，发现了愈加让人意思不到的下场。对于赵学生的手机，记者同样拿到了手机卡托、包装序列号、手机主板序列号，发现赵学生的手机卡托、包装序列号是不同的，惟独手机主板序列差距。记者拨打了苹果民间网站的电话，对于这个主板序列号妨碍了查问。

【同期】苹果民间客服电话客服职员

这边帮您查问到了，配置装备部署是玄色8GB的4S一台，是吧。

【诠释】

对于这个谜底，记者也颇为怀疑，一款玄色手机奈何样酿成为了红色？可苹果民间客服职员却见告记者，对于破费者从京东买到立异苹果手机的歌咏，并非个案。

【同期】苹果民间客服电话客服职员

记者：艰深（碰着）这种情景多吗？

这个的话从前，说瞎话，是有碰着过，也同样是京东这边的。

【诠释】

苹果方面夸张，京东发售的苹果手机，常被歌咏，可是记者留意到京西方面在夸张，他们的销售苹果手机是患上到了苹果公司授权的。这位京东商城负责处置以前吴女士手机下场的售先职员便是这样夸张的。

【同期】京东商城售后客服职员

咱们苹果手机您这个手机呢它这个授权，都是苹果授权，都是不任何下场，咱们都是可能给工商局提供这个便是副品格货。由于苹果也给咱们这个苹果（手机）您也知道，都是不拆包的才给到您手里的对于吧。简直京东这边确定不会说诱骗您。由于咱们也是苹果直接授权给咱们，京东都不会开包您知道吧，一位都是密封的，必建都不经由咱们这边就直接给客户配送了。

【诠释】

这位京东售先职员夸张京东不光是正规的苹果授权经销商，而且货物都是苹果公司给的，事实真是如斯吗，记者也致电京东商城，这一次京东商城再次确认，他们便是苹果的授权经销商。

【同期】京东商城售后客服职员

不论述是任何产物，咱们京东都是经由正规渠道妨碍一个推销到货的。咱们都是副品格货，你是可能耽忧置办的。

记者：那苹果产物是经由苹果直接授权的吗？

是的。

记者：你们是苹果的直接授权商吗？

对于。咱们尽管是跟直接苹果的厂家的话妨碍分割，而后咱们推销才会到货啊。

【诠释】

对于京东的说法，苹果公司民间给出的回覆却截然相同。

【同期】苹果民间客服电话客服职员

那这个京东的话不是授权的，它那个网站不是授权给它特意卖的。不是授权的咱们就不能给它保障它卖的配置装备部署是残缺不下场的了。

记者：不你们的授权，它奈何样拿到你们的货呀？

它可能第一手渠道的话是从厂家拿进去的，可是可能中间转了多少手的话就不太分明了。而后转了多少手之后再拿以前再卖到客户手中，这中间大部份都是中间这个关键泛起了下场。

【诠释】

在京东商城，破费者赵学生置办的这款手机共销售了9万多部，其中3000多位破费者给以了差评。有639位破费者直接质疑其在京东购患上的是立异机。

【演播室】

收集购物的下场并不光仅存在于京东一家电商身上，据国家工商总局宣告的数据，2014年天下工商零星受理收集购物歌咏7.78万件，比上一年度削减3.57倍，主要下场会集在条约、售后效率以及品质三方面。也便是说，收集购物的歌咏削减速率是天下破费者歌咏总量增速的30多倍。而且也远远高于收集购物市场的增速。歌咏的主要下场会集在条约，售后效率以及品质这三个方面。最近相关的监管部份都亮相，尔后将对于收集购物增强监管，愿望监管可能真正到位。好，谢谢收看《每一周品质陈说》，下周统一光阴再见。